Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme GleamAUTO, service de mise en relation entre particuliers (clients) et artisans professionnels du detailing automobile (detailers), accessible à l'adresse gleamauto.be.

Les CGU sont complétées par les conditions générales de vente, qui régissent les transactions commerciales entre Gleam et les clients, et par les conditions detailer, qui régissent la relation entre Gleam et les prestataires inscrits.

L'utilisation de Gleam est ouverte à toute personne physique majeure disposant d'un accès internet. Un compte est nécessaire pour effectuer une réservation. Le client qui n'en a pas peut réserver directement : un compte est alors créé à son nom avec les coordonnées saisies, pour suivre sa réservation.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de son inscription et à maintenir ses coordonnées à jour.

Client. Personne souhaitant réserver une prestation de detailing à domicile.

Detailer. Professionnel indépendant proposant ses services sur la plateforme. Chaque detailer est un prestataire indépendant, non salarié de Gleam.

Le processus de réservation se déroule en plusieurs étapes :

1. Le client sélectionne un detailer, un service, une date et une heure.
2. Le client valide sa réservation. Rien n'est débité, sauf si le detailer exige un acompte, réglé en ligne via Stripe. Le créneau est bloqué dès la validation ou, le cas échéant, dès le paiement de l'acompte.
3. Le detailer accepte ou refuse la demande depuis son tableau de bord.
4. À l'issue de la prestation, le detailer marque la mission comme terminée et présente le montant final. Le client le règle via la plateforme, en scannant le QR de paiement ou depuis le lien reçu. Le versement au detailer intervient 12 heures après ce paiement, sauf litige.

Les modalités détaillées (prix, mode de paiement, droit de rétractation, annulation, garanties) figurent dans les conditions générales de vente.

Gleam perçoit des frais de service à la charge du client. Ces frais s'ajoutent au prix fixé par le detailer : le client paie le prix detailer + les frais Gleam, et le detailer reçoit toujours l'intégralité du prix qu'il a fixé.

Dans le cadre de son tarif de lancement, Gleam applique un taux unique de 12 %, quel que soit le montant de la prestation, le type de véhicule et le mode de tarification (prix fixe ou prix fourchette). Ce taux est susceptible d'évoluer ; toute modification sera publiée sur cette page et ne s'appliquera qu'aux réservations créées après sa mise en ligne.

Pour les prestations à prix fourchette, les frais sont calculés sur le prix final arrêté par le detailer sur place, au même taux de 12 %.

Le montant total (prestation + frais) est affiché clairement avant la validation de la réservation. Le detailer reçoit intégralement le prix qu'il a fixé. Les frais de déplacement ne sont pas soumis aux frais de service.

Avant acceptation du detailer

Le client peut annuler librement, sans frais. L'acompte éventuellement versé est remboursé intégralement, automatiquement, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation par le client après acceptation

Chaque detailer configure un délai minimum d'annulation (12, 24, 48 ou 72 heures avant la prestation), visible sur son profil.

• Annulation dans le délai imparti.Sans frais. L'acompte éventuel est remboursé intégralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Annulation hors délai (trop proche de la prestation).Si un acompte a été versé, une indemnité est retenue et versée au detailer en compensation de l'immobilisation de son créneau. Sans acompte, aucun montant n'est retenu.
  • Prestation à prix fixe. 70 % de l'acompte est remboursé au client, le reste est retenu à titre d'indemnité.
  • Prestation à prix fourchette. L'acompte versé est conservé intégralement par le detailer. Aucun remboursement n'est effectué sur ce montant.

Si le detailer n'a pas configuré de délai d'annulation, le client peut annuler à tout moment, sans frais, avec remboursement intégral de l'acompte éventuel.

Annulation par le detailer après acceptation

En cas d'annulation par le detailer après avoir accepté une réservation, l'acompte éventuellement versé est remboursé intégralement au client. Un avis négatif automatique est appliqué au profil du detailer en compensation du préjudice causé au client.

Absence du detailer

Si le detailer ne se présente pas à l'heure convenue, le client peut signaler son absence depuis l'application 30 minutes après l'heure de début de la prestation. Le detailer dispose alors de 30 minutes pour fournir une preuve photographique de sa présence sur les lieux (photo du véhicule client incluant la plaque d'immatriculation).

• Absence confirmée (aucune preuve fournie dans le délai).L'acompte éventuellement versé est remboursé intégralement au client et un avis négatif automatique est ajouté au profil du detailer.
• Preuve fournie.Le dossier est transmis à l'équipe Gleam pour traitement manuel. Gleam statue en qualité de médiateur et sa décision est définitive.

Gleam recommande au client de renseigner sa plaque d'immatriculation lors de la réservation, ce qui facilite la résolution des litiges d'absence en sa faveur.

À la fin de chaque prestation confirmée, le client est invité à laisser un avis. Les avis doivent être sincères et ne pas contenir de propos diffamatoires. Gleam se réserve le droit de supprimer tout avis ne respectant pas ces conditions.

Gleam est une plateforme de mise en relation. La responsabilité contractuelle de la prestation incombe au detailer. Gleam ne peut être tenu responsable des dommages causés lors de l'exécution de la prestation.

En cas de litige entre un client et un detailer, Gleam peut intervenir en qualité de médiateur mais n'est pas partie au contrat de prestation.

En s'inscrivant sur Gleam, le detailer certifie et s'engage à respecter l'ensemble des obligations légales et réglementaires applicables à son activité, notamment :

• Statut professionnel déclaré.Exercer sous un statut légalement déclaré en Belgique (indépendant en personne physique, indépendant à titre complémentaire, SRL, SNC ou équivalent) et être à jour de ses obligations fiscales et sociales auprès de l'INASTI et de l'administration fiscale belge.
• Assurance RC Pro.Disposer d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant explicitement l'activité de detailing automobile, valide pour toute la durée d'exercice sur la plateforme.
• Réglementation environnementale.Respecter la réglementation en vigueur relative à la gestion des eaux usées issues des prestations (interdiction de rejet dans les réseaux pluviaux), à l'utilisation de produits chimiques classés dangereux, et à toute autre norme environnementale applicable selon la commune d'intervention.
• Autorisation d'accès.Vérifier, avant toute intervention en copropriété ou espace privé, que l'accès au lieu est autorisé par les autorités compétentes (syndic, gestionnaire, propriétaire).

Gleam ne saurait être tenu responsable de tout manquement du detailer à ces obligations réglementaires. La responsabilité civile, administrative ou pénale en découlant incombe exclusivement au detailer concerné.

Gleam se réserve le droit de suspendre ou de supprimer définitivement le profil de tout detailer dont le non-respect de ces obligations serait avéré.

L'ensemble des obligations contractuelles applicables aux detailers est précisé dans les conditions detailer.

Conformément au Règlement (UE) 2019/1150 dit « Platform to Business » (P2B), Gleam précise que le classement des detailers présentés au client repose sur plusieurs critères pondérés sans intervention publicitaire payante : la pertinence géographique (distance entre le client et le detailer), la disponibilité au créneau demandé, la note moyenne et le nombre d'avis, l'ancienneté sur la plateforme et l'exhaustivité du profil.

Aucun detailer ne peut payer pour apparaître en tête de liste. Gleam ne propose pas de produits ou services concurrents de ceux des detailers et ne se favorise pas dans le classement.

Gleam se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email en cas de modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit belge. En cas de litige non résolu à l'amiable, les juridictions belges compétentes sont saisies conformément aux règles légales en vigueur.

Pour toute question relative aux CGU :
contact@gleamauto.be